Beheer Educatieve Applicaties ThiemeMeulenhoff

donderdag, 10 juni 2010 14:31

ThiemeMeulenhoff is de educatieve uitgeverij van NDC-VBK en is ontstaan door een fusie van Veen Bosch & Keuning Educatief en Thieme Meulenhoff.

Steeds meer leermateriaal wordt digitaal uitgegeven door VBK Educatief. In de afgelopen jaren is hierdoor een enorme hoeveelheid Educatieve Applicaties ontwikkeld door tientallen leveranciers van VBK Educatief. Het beheer van deze Educatieve Applicaties was formeel niet geregeld en werd ad hoc geregeld door diverse Business Units en afdelingen. Hierdoor ontstonden problemen in de continuïteit van de Educatieve Applicaties. Bovendien was er geen inzicht in de kosten van de Educatieve Applicaties en hun winstgevendheid. Medio 2008 is Daidalos gevraagd om onderzoek te doen naar deze problemen en een oplossing te bieden. Op advies van Daidalos heeft VBK Educatief besloten om het beheer van haar Educatieve Applicaties uit te besteden aan Daidalos. Daarnaast werd er een consultant van Daidalos ingezet als coördinator Ontwikkel- en Beheerprocessen.

Eén van de eerste taken van de coördinator was het beschrijven van het nieuwe beheerproces en dit te vertalen in breed gedragen beleid en procedures. Omdat haast geboden was werd er gekozen voor een partiële en gefaseerde ITIL-implementatie, waarbij de nadruk op incident- en changemanagement lag. Het beheerproces en de bijbehorende procedures werden beschreven in het Procedureel Handboek Beheer Educatieve Applicaties. Daarnaast werd het aantal leveranciers beperkt en werden per leverancier afspraken gemaakt met betrekking tot de oplossing van incidenten en het uitvoeren van change requests. Hierbij was de servicedesk van Daidalos het centrale punt voor leveranciers en mochten zij alleen opdrachten uitvoeren, die zij kregen van de servicedesk van Daidalos. Hierdoor hield Daidalos overzicht op alle incidenten en changes en kon er gecontroleerd ge-released worden. Dit kwam de stabiliteit en performance van de educatieve applicaties zeer ten goede. Daarnaast kreeg het management team maandelijk duidelijke en inzichtelijke rapportages.

Op 1 september 2009 zijn VBK Educatief en Thieme Meulenhoff gefuseerd tot één nieuwe uitgeverij: ThiemeMeulenhoff. In de nieuwe organisatie werd een speciale service unit opgericht voor de ontwikkeling en het beheer van Educatieve Applicaties. Daidalos heeft een aantal medewerkers van deze afdeling getraind en bekend gemaakt met de educatieve applicaties van VBK Educatief. Het beheer daarvan is op 8 januari 2010 formeel overgedragen.